* 1-2 Arbeitstage für folgende Postcodes: 25938, 25946, 26474, 26486, 26579, 27499

Gut zu wissen: wenn du bis 16:00 Uhr bestellst, wird es am gleichen Tag verpackt. 

Bist du während der Zustellung des Pakets leider verhindert oder unerwartet nicht zuhause, erhältst du eine Benachrichtigung des Zustellers im Briefkasten. Du kannst in der Sendungsverfolgung einen Nachbarn angeben, der das Paket für dich annehmen kann. 

Wähle, ob der Zusteller am nächsten Tag noch mal bei dir vorbeikommen oder das Paket an einer Abholadresse zustellen soll. Sofern nicht angegeben wird, versucht der Zusteller es am nächsten Tag erneut.

Bist du nicht in der Lage, deine Sendungsverfolgung zu finden, kannst aber bestätigen, dass der Zahlungsbetrag von deinem Konto abgebucht wurde? Dann kannst du davon ausgehen, dass deine Bestellung erfolgreich war und innerhalb des Lieferzeitraums geliefert wird.

Der häufigste Grund, warum man die Sendungsverfolgung nicht finden kann, liegt darin, dass man einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht hat. In diesem Fall erhältst du auch keine Bestellbestätigungs-E-Mail.

Bist du sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist? In diesem Fall kannst du die folgenden Punkte überprüfen:

• Die Sendungsverfolgung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald der Versanddienst das Paket aus unserem Lager abgeholt hat. Tipp: Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
• Hast du die Zahlungsmethode Überweisung gewählt? Dann wird deine Bestellung erst verschickt, sobald die Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist. Es kann dann 2 bis 3 Tage dauern, bis du die Sendungsverfolgung erhältst.
• Hast du die Bestellung getätigt, während du in deinem Body&Fit-Konto angemeldet warst? Dann kannst du deine Sendungsverfolgung auch im Abschnitt "Mein Konto" öffnen (es ist erst verfügbar, nachdem der Versanddienst das Paket aus unserem Lager abgeholt hat). Gehe zu deiner Bestellverlauf, überprüfe das Datum und klicke auf den Link zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung (siehe Bild unten).

Bist du während der Zustellung des Pakets leider verhindert oder unerwartet nicht zuhause. Solltest du nicht zuhause sein kann folgendes passieren:

• Zusteller versucht es am nächsten Tag nochmal 
• Paket an Nachbarn zugestell 
• Paket an Packstation geliefert - FAQ 
• Rücksendung an den Absender -  FAQ 

Kann ich meine Zustellung ändern?

Wenn du ein Konto bei DHL hast, kannst du mit deiner Sendungsverfolgung Datum und/oder Adresse ändern. Zum Beispiel: Nachbarn, Ort um das Haus. Hier kannst du deine Sendungsverfolgung finden: 

• Per Mail von DHL 
• Per Mail von Body&Fit 
• In deinem Body&Fit Kundenkonto

Du kannst hier ein DHL Konto anlegen.

Ja, du kannst eine Abholstation auswählen, wenn du ein Kundenkonto bei DHL hast.

Wie wähle ich eine Abholstation auf der B&F-Website aus?

 
 *Abholstation ist nicht möglich für Österreich. 
 *Wenn du dein Paket nicht abholst, werden 3,90 € Versandkosten berechnet.

Woran kann ich erkennen, dass es an eine Packstation geliefert wurde? 

Hier kannst du zum Beispiel sehen wo sich die Packstation befindet, wo deine Bestellung eingeliefert wurde 

• Melde dich mit deiner DHL Kundennummer an 
• Erhalte deine Pakete und Päckchen in den Schließfächern von der DHL Packstation in deiner Nähe

Es tut uns leid zu hören, dass sich dein Paket derzeit auf dem Weg zurück ins Lager befindet. Wir werden uns per E-Mail bei dir melden, sobald dein Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist. Wir werden dich darüber per E-Mail informieren, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die Rückerstattung des Kaufbetrags veranlasst wurde. 

Leider ist es uns systemtechnisch nicht möglich eine Nachlieferung deiner Bestellung zu veranlassen. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und verarbeitet wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Du kannst gerne eine neue Bestellung tätigen, um die Produkte noch schnellstmöglich zu erhalten. 

Es tut uns leid zu hören, dass dein Paket als zugestellt angegeben wurde, du es aber nicht erhalten hast. Es kann sein, dass dein Paket zu früh gescannt wurde von dem Kurier. Wir bitten dich ein paar Stunden zu warten und sollte sich am Ende des Tages nichts ändern, frage bitte deine Nachbarn, ob es dort zugestellt wurde.

Es tut uns leid zu hören, dass du ein beschädigtes Paket erhalten hast! Bitte wenden dich an unseren Kundenservice via des Kontaktformulars und sende uns Bilder und deine Bestellnummer.

Es ist ärgerlich zu hören, dass Ihrer Bestellung etwas fehlt. Wir geben unser Bestes, um die Pakete so sorgfältig wie möglich zu verpacken, aber leider können Fehler passieren.

Das Gewicht jedes Pakets wird erfasst, und wir werden im Falle eines fehlenden Produkts eine Überprüfung durchführen. Wir führen auch Überprüfungen auf Grundlage von Informationen sowohl aus dem Lager als auch von unserem Zustelldienst durch. Deshalb bitten wir Sie freundlich, so deutlich wie möglich anzugeben, welche Produkte fehlen. So können wir Ihnen bestmöglich helfen!

Bitte überprüfen Sie auch die folgenden Punkte:
- Haben Sie zwei Versandnummern erhalten? Ihre Bestellung könnte in mehreren Paketen geliefert werden.
- War der Karton geöffnet oder beschädigt? Machen Sie ein Foto und senden Sie es an unserem Kundenservice.
- Haben Sie die Bestellbestätigung sorgfältig überprüft, um sicherzustellen, dass das Produkt/die Menge korrekt ist?
- Handelt es sich um ein kostenloses Geschenk oder eine Aktion? Überprüfen Sie die Aktionsbedingungen.

Danach können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und wir werden dies so schnell wie möglich lösen.