Vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de suivi, mais vous pouvez confirmer que le montant de votre commande a été débité de votre compte ? Dans ce cas, vous pouvez supposer que votre commande a bien abouti et sera livrée dans le délai de livraison.

La raison la plus courante pour ne pas trouver le numéro de suivi est liée à une erreur de frappe dans votre adresse e-mail, dans ce cas vous n'avez également pas reçu de confirmation de commande par e-mail.

Êtes-vous sûr que l'adresse e-mail est correcte ? Dans ce cas, vous pouvez vérifier les points suivants :

• Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que le transporteur aura récupéré le colis dans notre entrepôt. Astuce : vérifiez également votre boîte d’indésirables/spam.
• Avez-vous passé la commande en étant connecté à votre compte Body&Fit ? Alors vous pouvez également ouvrir votre numéro de suivi dans la section "Mon compte" (il n'est disponible qu'après que le transporteur ait récupéré le colis dans notre entrepôt). Accédez à l'historique de vos commandes, vérifiez la date, et cliquez sur le lien pour suivre votre commande (voir l'image ci-dessous).

1. Comment trouver le numéro de suivi

Vous pouvez trouver dans les renseignements sur la livraison de votre commande via le lien de suivi. Vous trouverez le lien de suivi :

• Soit dans un email reçu par Body&Fit (« votre commande a été expédiée »)
• Soit dans un email reçu par FedEx/DPD (Chronopost) (« votre commande est en route »)
• Dans votre compte FR  / compte BE Body&Fit (cette option n’est pas disponible si vous avez passé votre commande en tant qu’invité)

Afin de trouver le numéro de suivi de votre colis via votre compte, vous devez suivre les étapes suivantes:

(1)Connectez-vous a votre compte (2) Cliquez suivre "L'historique des commandes" (3)Cliquez sur "Cliquez ici pour suivre votre commande" (4)Copier le numéro de suivi que vous trouverez en haut de la pag suivez les étapes suivantes pour suivre votre commande.

2. Comment déterminer quel transporteur est en charge de la livraison de votre commande

Pour la France: 

Nous travaillons avec deux transporteurs pour une livraison “standard”, FedEx (Colis Privé) et DPD (Chronopost) et un transporteur pour une livraison “express”, DHL

FedEx - Si votre numéro de suivi commence par GLA######, FedEx sera en charge de la livraison et

DPD -  Si votre numéro de suivi  commence par 0513#####, DPD sera en charge de la livraison. 

DHL – Si votre numéro de suivi commence par JD#####, DHL sera en charge de la livraison. 

PostNL - Si votre numéro de suivi commence par 3SBODY#####, PostNL sera en charge de la livraison. 

FedEx
Suivez votre colis en cliquant sur ce lien : https://fcbtracking.fedex.com/ 

Entrez votre numéro de suivi et cliquez sur "TRACK".

Pour plus de détails, cliquez sur "VIEW MORE TRACKING".

Cliquez ICI pour voir à quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (à domicile ou en point relais).

DPD
Suivez votre colis via : https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home
Entrez votre numéro de suivi et cliquez sur la flèche bleue. Le suivi est activé après l'arrivée du colis en France.
DPD collabore avec Chronopost.

DHL
Suivez votre colis ici : https://www.dhl.com/nl-nl/home.html?locale=true
Entrez votre numéro de suivi et cliquez sur "TRACK".
Des détails supplémentaires sont disponibles via LaPoste en entrant votre code postal.

Pour la Belgique:

PostNL

Nous ne travaillons qu’avec PostNL pour les livraisons en Belgique. Votre numéro de suivi commence par 3SBODY#####. 

Pour suivre votre colis pris en charge par PostNL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres https://www.postnl.be/fr, entrer votre numéro de suivi, le pays de destination donc “Belgique”, votre

code postal et cliquer sur “Recherche”. Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais). 

3. Contacter notre service client

N’hésitez pas à contacter notre service client France ou service client Belgique pour obtenir plus d’informations concernant la livraison dans les situations suivantes :

Important : Aucune signature n'est requise. En cas d'absence, pensez toujours à vérifier votre lien de suivi.

Vous avez des suggestions ? Envoyez-les ici. (service client FR / service client BE)

• Vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison prévus
• Le lien de suivi est difficile à comprendre
• Aucune mise à jour du lien de suivi depuis plus de 5 jours ouvrables

Vous ne serez pas chez vous lors de la livraison ?

• Chronopost:

Pas de soucis, Chronopost repassera le lendemain pour tenter de vous livrer à nouveau. Toutes les informations seront disponibles sur le lien de suivi de votre colis.

- pour trouver le code suivi de votre commande, cliquez  ici 
- pour trouver les dernières mises a jour de la livraison de votre commande, cliquez ici    

• Colis privé:

Si Colis Privé est en charge de la livraison, votre colis sera déposé en point relais. Toutes les informations sur le point relais seront disponibles sur le lien de suivi de votre colis.

- pour trouver le code suivi de votre commande, cliquez ici  

- pour trouver les dernières mises a jour de la livraison de votre commande, cliquez ici  

Bien sûr, nous offrons l’option livraison en point relais lors du passage de votre commande. Après avoir cliqué sur « livraison en point relais », il vous suffit de renseigner votre adresse postale et la liste des points relais les plus proches de chez vous s’afficheront.

Étape 1

Étape 2

Uniquement pour les livraisons in Belgique:

Vous n'êtes pas chez vous pendant le créneau horaire choisi ? Vous pouvez essayer de modifier le créneau horaire que vous avez choisi dans l'application PostNL ou avec votre numéro de suivi.

Cela n'a pas fonctionné ? Pas de panique! Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera livrée chez vos voisins ou au point-relais PostNL le plus proche.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande soit en cours de réacheminement. Le remboursement de cette dernière sera effectué dès son retour. Vous serez informé par email du retour et ainsi du remboursement. 

A noter: nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer la commande initiale, ni un nouveau colis suite a un retour. Si vous souhaitez recevoir les produits commandés, vous pouvez repasser commande, avant ou apres remboursement, comme vous souhaitez.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous n’êtes pas en sa possession.  

FedEx/ Colis Privé: Si le lien de suivi indique « DELIVERED », vous pouvez cliquer sur « View more tracking » afin d’avoir plus d’informations sur la livraison de votre commande, pour une éventuelle livraison en point relais. 

DPD: Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous trouverez toutes les informations de livraison sur :https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, 

Vous trouverez toutes les informations concernant le lieu de livraison de votre commande via cette page

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, après vérification auprès de vos voisins, gardien ou proche, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client France / Service Client Belgique.

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez, s’il vous plait, prendre contact avec notre service client a l’adresse suivante : [email protected] (France) / [email protected]  (Belgique) avec des photos des dommages afin que nous puissions vous aider.

Notre entreprise est localisée aux Pays-Bas, de ce fait tous les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé à Heerenveen. Pour en savoir plus sur, consultez la page a propos de nous.

Pour pouvoir récupérer votre colis au point relais, vous avez besoin d’une pièce d’identité valide et numéro de suivi de votre commande.

Si vous avez passé votre commande sur Amazon, vous trouverez ci-dessous les informations afin de trouver quel transporteur est en charge de la livraison de votre commande et comment suivre cette dernière. 

1. Connectez-vous a votre compte Amazon

2. Cliquez sur "Mes commandes"

3. Puis sur "Suivre votre colis"

FedEx - Si votre numéro de suivi commence par GLA######, FedEx sera en charge de la livraison.

DPD -  Si ce dernier commence par 0513#####, DPD sera en charge de la livraison. 

DHL – Si votre numéro de suivi commence par JD#####, DHL sera en charge de la livraison. 

FedEx
Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres:
https://fcbtracking.fedex.com/
Entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.
Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).

DPD
Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France. Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais). 

DHL
Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.dhl.com/nl-nl/home.html?locale=true, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur “TRACK”. Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande.

Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:

Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://fcbtracking.fedex.com/, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:

Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.dhl.com/nl-nl/home.html?locale=true, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur “TRACK”. 

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi DHL sera comme ci-dessous:

Pour suivre votre colis pris en charge par PostNL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres https://www.postnl.nl/, entrer votre numéro de suivi, le pays de destination donc “Belgique”, votre code postal et cliquer sur “ZOEKEN”. 

Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi PostNL sera comme ci-dessous: 

Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi PostNL sera comme ci-dessous:

Nous sommes navrés d'apprendre qu'il manque quelque chose dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour emballer les colis avec le plus de soin possible, mais malheureusement, des erreurs peuvent se produire.

Le poids de chaque colis est enregistré, ce qui nous permet de vérifier avec l'entrepôt et le transporteur en cas de produit manquant. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir indiquer aussi clairement que possible quels produits manquent. Ainsi, nous pourrons vous aider de la meilleure manière possible.

Veuillez également vérifier les points suivants :
- Avez-vous reçu deux numéros de suivi ? Votre commande pourrait être livrée en plusieurs colis.
- La boîte était-elle ouverte ou endommagée ? Prenez une photo et envoyez-la à notre service client.
- Avez-vous bien vérifié la confirmation de commande pour vous assurer que le produit/la quantité est correct(e) ?
- S'agit-il d'un cadeau gratuit ou d'une promotion ? Vérifiez les conditions de la promotion FR / conditions de la promotion BE.

Ensuite, vous pouvez contacter notre service client FR / service client BE, et nous réglerons cela aussi rapidement que possible.